Preguntas Frecuentes
Los únicos con presencia y puntos de venta en las 24 provincias del país.
¿Cuáles son las características de un certificado en archivo PKCS#12?
- Efectividad de seguridad nivel medio.
- Dependiente de un equipo electrónico del usuario final.
- Su contraseña generada es única, sin opción de modificación.
- Necesita instalar aplicaciones de terceros para la firma de documentos.
¿Cuáles son las características de un certificado en Token?
- Contenedor de su certificado de firma electrónica de alta seguridad.
- Herramientas de fácil uso e interoperabilidad con aplicaciones de terceros.
- Permite cambio de contraseñas de manera recurrente.
- Contiene software integrado para firma de documentos (PDF, XML, otros), validación de documentos (PDF, XML, otros), fuera de línea o conexión a internet.
- De fácil instalación de drivers y de fácil actualización del Software integrado.
- Compatible con sistemas operativos (Windows, Linux, Mac).
- Espacio de almacenamiento para guardar documentos.
- Dispositivo Token, compatible con sistemas Quipux, SRI, Ministerio de Salud Pública MSP, entre otros (Activar Modo de compatibilidad).
Me llego un correo electrónico y un código previo a registrarme, ¿Qué puedo hacer?
Al ingresar su cédula en el pre-registro, el sistema envía un correo con un código de 4 dígitos. Se sugiere revisar la bandeja de correos no deseados si fuese necesario.
No llega a mi correo, el código para obtener el certificado de firma electrónica, ¿Qué puedo hacer?
Diríjase al sitio web, seleccione la opción «Solicitud de Certificado o renovación», al ingresar su cédula, el sistema identifica si es un dato existente, si lo es, envía un nuevo código a su cuenta de correo.
Cada reintento el sistema genera un NUEVO CÓDIGO, asegúrese de ingresar en el sistema el último código enviado a su correo.
El sistema muestra el mensaje, «Usted tiene una solicitud pendiente de procesar en pre-registro de este Tipo de Certificado», ¿Qué debo hacer?
Es muy posible que usted ya ha realizado una solicitud previa, por favor espere que su solicitud sea revisada. Caso contrario debe enviar un correo electrónico a: entidad.certificacion@funcionjudicial.gob.ec, indicando su inconveniente.
He ingresado correctamente la información y no me permite grabar, me indica que el número telefónico es inválido; sin embargo está ingresado de acuerdo al instructivo, ¿Qué debo hacer?
Si usted coloca espacios en blanco (al inicio, y/o en medio y/o al final) el sistema no validará correctamente estos datos, revisar si existen espacios en blanco o caracteres especiales.
Me aparece el siguiente mensaje: «Usted tiene una solicitud aprobada en pre-registro de este Tipo de Certificado» y no me permite continuar, ¿Qué puedo hacer?
Es muy posible que usted ya ha realizado una solicitud, favor esperar que su solicitud sea atenida.
Trabajo en relación de dependencia en el sector privado y realizo diferentes actividades, ¿ Como debo registrarme?
Miembro de empresa, se refiere a la relación de dependencia con una empresa, es decir en ese caso, primero se registra la empresa y posterior a ello se suben solicitudes de miembros de esa empresa autorizados para tener certificados de firma electrónica.
¿Cuáles son los tipos de certificados de firma digital, y sus diferencias?, realizaré facturaciones, ¿Cuál es el más recomendable para este caso?
- Persona natural, 2. Miembro de empresa, 3. Empresa o institución, 4. Departamento de empresa o institución.
- Estos tipos de certificado o perfiles de certificado pueden ser contenidos en Token o en un certificado tipo archivo. Si desea conocer sus diferencias, diríjase a la sección de productos la cual explica las bondades de cada Certificado de firma electrónica.
Tengo un certificado en archivo, seguí los pasos de instalación ¿Cómo verifico que está operativo?
Clic botón «Windows», buscar «Panel de Control» luego clic en «Opciones de internet», luego dar clic en la pestaña «Contenido», y clic en el botón «Certificados». Podrá visualizar la entrada, con el nombre a quien fue emitido el certificado.
No puedo subir los archivos PDF, aunque el tamaño de los documentos no excede del tamaño permitido por el sistema (2MB).
Deberá renombrar el archivo o archivos evitando que estos lleven etiquetas con «ñ» y/o tildes y/o caracteres especiales.
¿Cómo puedo verificar si un archivo PDF está firmado electrónicamente y es válido?
Hay dos formas:
Para validar un documento, se puede descargar una aplicación para Windows de la siguiente dirección: https://www.icert.fje.gob.ec/web/guest/descargas3 «Aplicación de escritorio para validar documentos firmados». Considerar encontrarse conectado a Internet.
- Validar exclusivamente firmas emitidas por ICERT-EC:
- Bajar las «cadenas de confianza» de la página web, e instalarlas según indica su manual https://www.icert.fje.gob.ec/web/guest/descargas1.
- Si utiliza el visor de archivos PDF’s Acrobat Reader, clic en «Editar» , luego clic en «Preferencias», luego clic en «Seguridad», luego clic en «Preferencias avanzadas», clic en «Integración Windows», y seleccionar las casillas: «Habilitar la búsqueda de Certificados Windows …» , «Validar firmas», «Validar Documentos Certificados», para finalizar clic en «OK» hasta salir de «Preferencias».
¿Se puede alterar un documento que ha sido firmado electrónicamente?
Es posible editar o alterar un documento firmado electrónicamente, pero esta acción destruiría la validez de la firma electrónica aplicada al documento. la marca de agua o gráfico que diga «Firmado por…» no es garantía de que un documento este firmado electrónicamente..
¿Para firmar un documento necesito estar conectado a Internet?
Si, es necesario que el equipo o computador esté conectado a Internet para firmar y validar su firma en un documento de forma electrónica. (se exceptúa los dispositivos TOKEN que puede usarse sin conexión a internet por contar con una validación interna en el dispositivo USB sin necesidad de internet).
¿Cómo desbloquear mi certificado de firma electrónica?
Descargue el procedimiento, de la sección correspondiente ubicado en la página web, considerar a que tipo de certificados aplica esta condición de desbloqueo.